为了进一步完善文化旅游市场举报受理工作，更好地发挥文化旅游市场12318、12301举报电话的作用，提高执法工作水平和快速反应能力，树立良好的社会形象，充分展示文化旅游市场行政执法部门公正文明、廉洁高效的良好形象，促进我县文化旅游市场的健康繁荣，特制定如下工作制度：

    一、文化旅游市场12318、12301举报，是指举报人通过拨打12318、12301文化旅游市场举报电话或其他形式,向文化旅游市场行政执法部门举报发生在我县文化旅游市场经营活动中的违法违规行为。

    二、文化旅游市场举报电话受理工作应当认真贯彻执行国家法律、法规以及国家文化部、省文化厅和市文化局对文化市场管理的有关要求，遵循依法、便民、准确、高效的原则。

    三、举报受理工作应坚持“有报必接、接报必查、有查必果”的原则，值班人员要做到认真、细致、热情、诚恳，用语礼貌、文明、规范，不得推诿、拖延、拒绝。

    四、每月对举报案件进行统计、分析、汇总，及时向领导汇报文化旅游市场12318、12301举报电话的接听及受理情况。

    五、文化旅游市场（12318）（12301）举报受理指挥中心设在执法队，由执法队主任负总责，主任缺岗时，由指定人员负责。值班人员手机等有效通讯手段要24小时开机，保持通讯畅通，确保每一个举报都能得到及时处理。

    六、文化旅游市场（12318）（12301）举报电话受理由指挥中心安排专人值班， 24小时接听，当班人员要确保举报电话24小时畅通，当班人员负责接听、记录、处理文化市场的各类举报工作。

    七、值班人员由指挥中心统一安排，并提前告知每个值班人员。值班人员如因公、因私不能到岗，应提前向指挥中心请假报告，经批准后，由指挥中心安排人员接替。

    八、举报受理程序

    （一）接听登记

    12318、12301举报电话，正常上班时间，安排专人接听；8小时以外和节假日安排值班人员接听。按照12318、12301文化旅游市场举报电话规范用语询问来电者，认真、耐心地了解来电人的举报情况，对群众的咨询，要给予详细解答，使其明确文化市场举报电话的受理范围；对群众的批评建议，要虚心接受；对群众的举报，符合受理条件的应告知群众予以受理，认真填写《举报受理单》，并做好填写记录，报指挥中心呈队长阅批，在分管队长指导下，指定承办队室应急分队执法人员在规定时限内（县区半小时以内），到达举报地点现场核实举报情况，并将核实情况及时（县区一小时以内）报指挥中心，上报大队队长。

    （二）案件查办

    根据核查情况，确有涉嫌违规经营情节的，由主管科室拿出处理意见，报局研究，达到立案条件的，按照规定程序经主管领导报批后作立案登记，展开行政案件办理工作。不需要立案查处的，按照局研究意见，作一般性行政处理，处理情况要在举报受理单上作详细记录，并及时归档备查。8小时以外和节假日期间，值班人员负责随时对举报文化市场上的各类经营场所的举报案件进行检查，情况紧急来不及立案的，应当在调查取证或者依法采取有关行政措施后及时立案。突发、重大事件或者要求现场处置的举报，值班人员应立即组织人员查办，并将案件情况及时向分管领导汇报。不属于受理范围的，应告知举报人相关责任单位。涉及多个部门的举报，应会同有关部门共同执法。

    （三）反馈与存档

    指挥中心要认真做好举报案件的统计分析和有关执法数据填报工作，应该向举报者反馈举报查处情况的要及时反馈查处情况，每一个举报案件，都要有完整完备的办理资料，做好案件的反馈、存档、登记备查等工作。

    九、文化旅游市场（12318）（12301）举报受理值班人员应做到：

    （一）态度和蔼、语言文明，细心倾听举报人反映情况。

    （二）详细认真填写《举报受理单》。填写记录应包括：受理单编号、举报时间、举报地点、举报方式、受理人、举报人的具体情况、举报内容、承办人意见、查处结果等。

    （三）能够直接答复的可以直接答复，不能直接答复的要耐心说明原因。

    （四）受理举报后，应及时提出处理意见，并向当日值班领导报告。对突发、重大或要求现场处置的举报应立即组织人员查办。

    （五）涉及到公安、工商等部门的问题要及时通知相关部门并向举报者说明详细情况。

    （六）严格遵守保密制度，接听举报者要严守举报秘密，对举报者保密，对无关人员不得泄露举报内容。负责接听或处理举报电话的执法人员，如有推诿、拖延、泄密等行为的，视情节轻重，严肃追究相关责任。

    （七）不得无故不接听举报电话，接听举报电话不得与对方发生争吵，要耐心听取对方叙述、耐心解释不清楚的问题并告知对方等待答复。

    （八）对接听举报不及时、应急分队联系不通、到位不及时，影响文化市场经营秩序和监管权威的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员追究相关责任，给予党纪政纪的处分。