一、 指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九届五中、六中全会精神和习近平总书记视察承德重要讲话指示精神，围绕消费维权年主题，践行“以人民为中心”的发展理念，实现更有保障、更深层次、更大范围、更可持续消费公平，聚焦消费结构升级新趋势、消费维权新需求，着力抓好经营主体诚信度、提高消费环境安全度、提升消费者满意度三方面重点工作，守正创新、加强联动，共建共治共享消费维权体系，营造安全放心消费环境，为统筹推进我县经济高质量发展和社会和谐稳定作出贡献。

二、活动主题

2022年消费维权年主题是“共促消费公平”。

三、活动时间

主要集中在3月15日前后进行。各分局、各相关股室要结合当地疫情防控形势，采取多种形式，统筹安排谋划系列宣传活动。

四、活动内容

(一)聚焦职能，广泛开展系列普法宣传。

在“3·15”宣传活动期间，各分局、各相关股室要加强与当地主流媒体以及官方网络平台机构的合作，健全完善联动合作机制。坚持舆论导向，及时发布本地消费维权信息，多方位、多渠道展示我县消费维权工作成果和经验。同时，以“共促消费公平”年主题为主线，广泛开展《中华人民共和国消费者权益保护法》《河北省消保条例》《侵害消费者权益行为处罚办法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规的宣传，扩大公众普及率和知晓率。

(二) 紧扣主题，高效有序开展纪念活动。               

各分局、各相关股室要开拓思路，勇于创新，利用线上线下相结合开展“3·15”纪念日宣传和消费教育引导，可采取电台、电视广播台“3·15”专题政务访谈节目、纸质媒体开办“3·15活动专刊专栏以及官方网站、抖音、微博、微信公众号和辖区内的酒店、宾馆、商超等相关行业企业LED显示屏游走字幕等多种途径，在3.15期间集中宣传“共促消费公平”年主题，对消费维权工作取得的创新和亮点工作进行全方位、多层次的宣传，真正做到纸质媒体有文章、现代媒体有影像、广播媒体有声音、商业网点有标语。

(三)把握痛点，精准有效开展社会监督。

各分局、各相关股室要紧紧围绕社会关注的热点焦点，实施精准监督、靶向监督。在重要时间节点及时揭露消费陷阱，发布消费警示，积极引导消费者文明、健康、理性消费，不断提升广大消费者维权能力和水平。“3·15”期间，抓住群众关切、社会关注的消费热点、痛点问题，给予及时宣传和解答，对严重侵害消费者利益的不良商家以及调处典型案例，及时给予公开曝光，形成守法经营、依法维权、崇尚节俭、反对浪费、诚实守信的良好社会氛围和消费环境。

(四)强化责任，加大案件查处的震慑力。

各分局、各相关股室要明确监督主体责任，强化职责担当，切实把每名消费者的生命安全和身体健康放在首位。各分局、各相关股室要坚决做好“六保”“六稳”各项工作，维护好市场秩序，重点查处和曝光一批在3.15期间及疫情防控期间发生的不正当竞争、恶意囤积、哄抬物价、虚假广告宣传、以次充好、价格欺诈消费者等违法行为。特别是“3·15晚会”曝光案例事件要立即响应、及时查处。严格履行法定责任，确保不发生系统性、区域性、行业性事件和安全事故。

(五)注重舆情，做好消费维权调解工作。

随着消费领域中的新情况新问题的不断出现，在“3·15”纪念活动前后，消费者投诉量会增多。各分局、各相关股室一定要提高认识，针对辖区内消费者投诉举报，做到第一时间响应，畅通维权渠道，建立快速调处机制，做到不拖延、不积压、杜绝矛盾升级，做实做细消费维权工作每一步，真正想消费者所想，急消费者所需，做消费者所盼。同时，要加强舆情研判，增强舆情分析的前瞻性和实效性，有效防范和化解风险，减少社会矛盾，维护社会和谐稳定。

六、活动要求

(一)提高站位，加强领导。各分局、各相关股室要高度重视、提高政治站位，全面落实县局安排部署，服务北京冬奥和疫情防控大局，坚持疫情防控和消费维权工作紧密结合，认真组织开展好今年“3·15”各项纪念宣传活动。要因地制宜，加强组织领导，成立领导小组，认真筹划、精心安排，制定切实可行的活动方案，确保系列宣传活动有序开展。

(二)分工明确，构建联动。要根据各自职能，认真履行主体责任，确保纪念“3·15”宣传活动有针对性和实效性。同时，各分局、各相关股室要明确任务，加强部门间协作配合、群众参与，形成社会共治消费维权合力，构建大消费、大维权格局体系。

(三)突出重点，强化引领。要抓住纪念“3·15”的有利时机，着重宣传普及消费维权相关法律法规知识，在增强广大消费者维权意识和自我保护能力上下功夫;突出抓好消费教育和消费引导工作，在服务社会和推动经济发展上下功夫;突出对消费者权益侵害案件的剖析和揭露，在提高企业依法经营和落实企业主体责任上下功夫。

(四)周密组织，注重实效。要认清当前疫情态势，严格遵守政府疫情防控办规定要求，勇于开拓创新，组织开展好线上线下相结合的系列宣传。活动中，做好安全防护，防止疫情传播。加强与当地主流媒体及线上平台等机构联动，充分发挥其媒介传播作用，提升活动宣传效率。

(五)全面总结，及时上报。纪念“3·15”宣传活动结束后，各分局、各相关股室要认真梳理总结本部门消费维权工作新举措、新成效和纪念活动开展情况，及时汇总，并于3月22日前报县局消费者权益保护委员会。 联系电话：8034382